FAQ

1. Y-aura-t-il quelqu’un au chalet pour nous accueillir ?
Oui, nos hôtes sont sur place et vous attendront le jour de votre arrivée. Nous apprécions toujours que vous nous communiquiez votre heure d’arrivée approximative. Si vous arrivez tard, vous pouvez appeler vos hôtes pour leur éviter une trop longue attente.

2. Quelles sont les heures d’arrivée et de départ ?
Votre chambre est normalement prête à partir de 15 heures. Nous vous demandons de libérer votre chambre avant 10heures. Si vous arrivez plus tôt ou devez partir plus tard, vous êtes les bienvenus en attendant dans nos espaces communs.

3. Dois-je apporter mon propre linge de maison (draps, serviettes de toilettes, gel douche ou sèche-cheveux ?
Small Wonders s’occupe de tout pendant votre séjour. Les serviettes de bains sont même remplacées lorsqu’elles sont laissées sur le sol.

4. Comment puis-je payer pour mon séjour et mes dépenses sur place?
Nous demandons 30% d’acompte au moment de la réservation et payable par carte de crédit (via lien sécurisé envoyé par email ou via téléphone), par virement bancaire ou chèque français uniquement. Au chalet, vous pourrez régler vos boissons consommées sur place par carte de crédit ou en espèces.

5. J’ai un régime spécifique et/ou ai des allergies alimentaires, les menus peuvent-ils être adaptés ?
Oui, notre chef sur place a l’habitude et la connaissance de ces allergies (lactose, gluten, etc) et régimes particuliers (végétariens, végétaliens, etc.). Si vous ne mangez pas certains ingrédients, nous pourrons aussi adapter notre cuisine en conséquence. Il est important de nous le spécifier avant votre arrivée afin de pouvoir faire les courses en conséquence. Dès votre arrivée, merci de vérifier que votre chef est bien au courant de vos besoins spécifiques et merci d’être le plus précis possible quand à votre degrés de tolérance au(x) produit(s).

6.A quelle heure les repas sont-ils servis ?
Au chalet, nous servons les petits déjeuners et les dîners. Les petits déjeuners sont servis entre 8 heures et 10 heures. Le dîner est à 20 heures et les enfants de moins de 12 ans profitent d’un service anticipé à 18 heures. Si vous avez besoin que l’on modifie l’heure d’un service, merci de nous faire part de votre requête. Pour les repas du midi, nous pouvons vous conseiller de bons restaurant aux alentours ou vous préparer un panier repas s’il est commandé la veille.

7. Acceptez-vous les animaux ?
Oui, vos animaux sont les bienvenus et sans frais supplémentaire. Nous devons cependant le savoir à l’avance.

8. J’arrive en avion ou en train, comment puis-je me rendre au chalet ?
Oui, nous travaillons avec des partenaires sélectionnés pour la qualité de leur service et qui vous conduisent directement à destination. Nous pouvons nous occuper de tous les détails pour vous, jusqu’au paiement. Il vous suffit de nous communiquer le détail de votre voyage.

9. Puis-je réserver mon matériel de ski et mes forfaits de ski par votre intermédiaire ?
Nous pouvons vous faire profiter de prix réduits pour la location de votre matériel de ski et pouvons même procéder à la réservation. Pour les forfaits de ski, nous pouvons vous conseiller mais l’achat des forfaits se fait en ligne ou directement en caisse.

10. Je séjourne en été et n’ai pas réservé en demi-pension, est-ce encore possible de réserver le dîner ?
Oui, il suffit de m’appeler au 06 46 83 82 61 avant 10heures le jour-même pour réserver votre dîner.

11. J’ai oublié quelque chose au chalet au moment de mon départ, pouvez-vous me l’envoyer ?
Oui, envoyez-moi un email à contact@smallwonders.eu avec la description de votre objet perdu la plus précise possible et nous vous le ferons parvenir au tarif de La Poste.

12. Comment puis-je obtenir une facture ?
Vous pouvez la demander à vos hôtes directement au chalet au moment de votre départ ou la télécharger vous-même sur votre Portail Self-Service à l’aide du code personnel que vous avez reçu au moment de votre réservation/confirmation.

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